5月12日上午，信息网络中心党支部开展“用过硬作风为师生办实事”主题党日活动，中心全体教职工参加此次活动。

支部书记邵恩同志领学了《中共北京体育大学委员会关于深入开展“我为群众办实事”实践活动的通知》，并强调民心就是最大的政治，要求支部全体同志在为师生办实事上，强作风、勇担当、走在前、做表率。

随后，大家结合信息网络中心“我为群众办实事”项目清单，讨论如何用过硬作风为每一位师生解决各种实际问题，同志们踊跃发言，开展讨论。主要内容概括为以下几个方面：

一是根据机关党委决策部署，积极建设好“一站式”网上办事大厅。我们坚持以师生为中心，让科技改变大家的工作和生活。师生**业务，比如调入转单、申请邮箱、开通VPN、服务器托管、举办学术论坛、智慧教室预约等，最多跑一次，甚至一次都不用跑，尽可能通过网络解决问题。目前已经试用了13个办事流程，极大提高了师生的办事效率和获得感。

二是建设智能客服系统。以往接听广大师生的咨询电话应接不暇，占线率高。我们正在通过移动端智能机器人解答师生网络报修、一卡通、邮箱、网费等问题，可直接进行网络故障报修，填写报修单，忘记邮箱密码时，智能客服可帮助自动重置邮箱密码。同时对于复杂问题，也有人工客服团队进行一对一解答。师生的疑难问题可以第一时间得到答复。

三是实现家属区网费余额提醒。在家属区居住的教职工特别是退休的教职工，许多同志不知道如何查询网费的余额，常常因网费用尽而断网。此问题影响了大家的用网体验。我们积极与相关部门和厂商对接，统计所有退休教职工的手机号、在家属区张贴通知，把师生当成自己的亲人，正在为家属区居住的教职工增加网费余额提醒服务。